Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Le vendeur est [Ragione sociale], dont le siège est situé [Sede legale], n° TVA [Partita IVA]. Vous pouvez nous écrire à [email di assistenza].

2. Produits et prix

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les images sont indicatives et peuvent légèrement différer du produit.

Les prix sont en euros et comprennent la TVA du pays de livraison et la livraison : aucun frais supplémentaire au moment du paiement. Le prix appliqué est celui affiché lors de l'envoi de la commande.

3. Commande et conclusion du contrat

Le bouton de paiement vaut commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation, une fois le paiement accepté.

Si un produit s'avère indisponible après la commande, nous vous prévenons et vous remboursons le montant payé sous 14 jours.

4. Paiement

Les paiements sont gérés par Mollie B.V., établissement de paiement agréé aux Pays-Bas. Vous pouvez payer avec les moyens proposés par Mollie, par exemple carte, PayPal ou Apple Pay. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos données de carte.

5. Livraison

Nous livrons dans les pays indiqués sur le site. La livraison est gratuite. Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques dans l'Union européenne.

Les délais indiqués sur la fiche produit sont des estimations en jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. À l'expédition, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi ; vous pouvez aussi consulter le statut sur la page « Suivre une commande ».

À la livraison, vérifiez que le colis est intact. S'il est endommagé, acceptez-le avec réserves ou signalez-le-nous sous quelques jours à [email di assistenza].

6. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à vous justifier.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email di assistenza], par exemple avec le formulaire ci-dessous. Nous vous indiquerons l'adresse de retour.

• Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous remboursons tous les paiements reçus dans les 14 jours suivant la rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
• Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le fonctionnement du produit.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Formulaire de rétractation — À l'attention de : [Ragione sociale], [Sede legale], [email di assistenza]. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens ci-dessous : […]. Commande n° […] reçue le […]. Nom et adresse du consommateur : […]. Date : […].

7. Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 24 mois à compter de la livraison (directive (UE) 2019/771 et articles 128 et suivants du Code de la consommation italien). Si un produit est défectueux, écrivez-nous à [email di assistenza] : vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais et, à défaut, à une réduction du prix ou au remboursement.

8. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez à [email di assistenza] : nous répondons sous 10 jours ouvrés.

Le contrat est régi par le droit italien, sans préjudice des dispositions impératives plus favorables de votre pays de résidence. Les litiges relèvent des tribunaux du lieu où vous résidez.

9. Données personnelles

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter la commande et respecter nos obligations légales, comme décrit dans la politique de confidentialité.